שיפור חווית השירות בטיסה

שיפור חווית האוכל דרך שינוי צורת התמחור של כרטיס הטיסה - מאחיד למותאם אישית

האתגר

כיצד ניתן לשפר לחברת תעופה את חווית האוכל בטיסה במחלקת תיירים?

המחקר

כלל ראיונות עומק עם מגוון גורמים הרלוונטים לסוגיה, כגון נוסעים מתמידים ודיילות אוויר. הראיונות התמקדו בניסיון להבין את חווית האוכל בטיסה מנקודות מבטם השונות.

התובנה

החוויה במחלקת תיירים נעדרת תחושת אינדיבידואליות. לקוחות מרגישים שמדובר בחוויה אחידה שלא פונה לצרכים השונים והייחודיים שלהם.

פיתוח הרעיון

פתרונות להיעדר אינדיבידואליות אשר פונים לאתגר ברבדים שונים של מורכבות.

התוצר

פיתוח Class-less: ביטול המבנה המעמדי, והצעת האפשרות ללקוחות לבחור את השירותים המתאימים להם, בהתאם להעדפותיהם האישיות. הלקוחות יוכלו לבחור על מה בדיוק לשלם: מקום לרגליים, איכות האוכל, בידור ותקשורת.