האקתון שיפור השירות

פיתוח רעיונות חדשים לשיפור השירות במרפאות מכבי, באמצעות ניהול וליווי מקצועי של האקתון ייעודי

האתגר

מחלקת החדשנות במכבי שירותי בריאות אמונה על פיתוח שירותים לשיפור חוויית המטופל. הנהלת המחלקה חיפשה שיטות נוספות להפקת רעיונות חדשים.

המחקר

שלב המחקר כלל פגישות עבודה וראיונות עם אנשי שיווק, חוויית לקוח וחדשנות במטה הארגון. לצד זה, בוצעו ראיונות שטח עם מנהלי מרפאות כדי להבין בצורה מעמיקה מהם האתגרים המרכזיים הקיימים כיום בחוויית המטופל.

פיתוח הרעיון

בשלב מוקדם של התהליך הוחלט על ביצוע האקתון - תחרות פיתוח רעיונות בקבוצות. לאור זאת, בוצע תהליך מעמיק של בניית הפורמט לאירוע, הגדרת האתגרים ואיפיונם, כתיבת הבריפים למשתתפים, איתור מנטורים והנחייתם, פיתוח עזרים לחשיבה יצירתית ועוד.

התוצר

האקתון של 12 שעות שבו השתתפו 50 איש מתחומי הבריאות, שירות לקוחות, עיצוב והנדסה. אלו עבדו בקבוצות מעורבות תוך התנסות במתודות מעולם ה- Design Thinking וליווי של מנטורים מקצועיים. בסוף היום הוצגו 10 דרכים חדשניות להתמודדות עם אתגרי ההמתנה וההתמצאות במרפאות. בפרק זמן קצר קיבלה הנהלת מכבי מגוון רעיונות איכותיים שלא היו מתקבלים במסגרת שיטות העבודה הקיימות.

ההאקתון בוצע בשיתוף פעולה עם אקסלרטור Handzone במכון הטכנולוגי חולון