רקע

בבית חולים שיבא רצו לקיים האקתון בנושא שיפור חווית המטופל. הם בחרו להתמקד בקליטה לאשפוז הידועה כתהליך ארוך, מבלבל ולא נעים. חברנו למחלקת חווית האדם כדי לזהות ולאפיין את נקודות הכאב המרכזיות בתהליך זה.

המחקר

איתור נקודות הכאב נעשה בעזרת ראיונות עם אנשי הצוות ומיפוי של מסע המטופל - מרגע ההחלטה על האשפוז ועד סיום הקליטה במחלקה. המיפוי אפשר הסתכלות הוליסטית שהולידה זיהוי חדש של צרכי המטופל.

לדוגמא, גילינו שגם המלווים של המטופלים סובלים מנקודות כאב רבות, וכי לתמיכה בהם תהיה השפעה רבה על המטופלים עצמם.

אפיון האתגרים

בתהליך של מסגור ותעדוף, תובנות המחקר הוגדרו לשלושת האתגרים המרכזיים של האירוע:

​

1. שיפור הבנת המטופלים והמלווים את התנהלות המערכת בתהליך הקליטה.

2. שיפור חוויית ההמתנה שבין ההגעה למחלקה ועד הקבלה הרפואית.

3. שיפור חוויית הקליטה לאשפוז עבור המלווה.

התוצר

מצגת פרונטלית ומסמכים תומכים המציגים למשתתפים את אתגרי ההאקתון ואת הידע המקצועי הנדרש להתמודדות איתם. הנגשת המידע נעשתה מתוך דגש על נקודות המבט של המטופלים ונתמכה במסע לקוח ויזואלי, תמונות מבית החולים וציטוטים של מטופלים.

האימפקט

תוצרי הפרויקט היו חלק משמעותי מההאקתון ותרמו רבות להצלחתו. הם איפשרו למשתתפים להבין לעומק את האתגרים, למרות ההיכרות המועטה עם עולם התוכן וחוסר הנוכחות שלהם בשטח. על בסיס התוצרים, המשתתפים פיתחו פתרונות אמפתיים המשרתים את המטופלים ובו בזמן תואמים את יכולות בית החולים.

"Context הם מקצוענים אמיתיים, יודעים בדיוק מה הם עושים ומה צריך לעשות כדי להעמיד את הפרויקט על הרגליים. הם סבלנים מחד ויודעים לתת מסגרת זמנים מאידך."

לילך שוימר-רוטשילד, סגנית מנהלת

היחידה לשירות וחווית האדם