Service Design Agency

תהליך בו נגדיר יחדיו את הצורך הארגוני בו הפרויקט יעסוק. בשלב זה אנחנו ממפים את היחסים בין קהל היעד והארגון, ואת הגורמים המשפיעים עליהם. התבוננות על המפגש בין הקהל והצורך שהוגדר מאפשרים לנו לזהות אזורים עם פוטנציאל לחוסר התאמה בין הארגון והקהל, בהם נעמיק בשלב המחקר.

מענה אמיתי ואפקטיבי חייב להתבסס על מחקר מקצועי. בעזרת ראיונות, תצפיות ופעולות מחקר בשטח אנחנו פוגשים מקרוב את קהל היעד, ולומדים להכיר אותו ואת ההקשרים בהם הוא פוגש את הארגון. בסיום המחקר אנו מגישים סקירה מעמיקה המציגה את הקהל באור חדש ומאפשרת לזהות פערים בין פעולות הארגון לבין התפיסות והצרכים של הקהל. 

באמצעות מתודות חשיבה יצירתית מעולמות העיצוב, אנו ניגשים להתמודד עם הפערים שזוהו במחקר. אנו בוחנים אותם מנקודות מבט שונות, ומפתחים עבורם מגוון פתרונות ושירותים חדשים. השלב מסתיים עם הצגת מאגר פתרונות ישימים הנותנים מענה מדויק לצרכים של הקהל והארגון, וכך מבטיחים אימפקט משמעותי בשטח.

יחדיו, אנחנו לוקחים את המענים שפיתחנו והופכים אותם לחלק מהמציאות היומיומית של הארגון. הליווי שלנו בהוצאה לפועל של הפתרונות מאפשר הטמעה מדוייקת שלהם, הנצמדת לרציונל שבבסיסם ונשענת על ההיכרות החדשה עם הקהל. תהליך זה מאפשר לנו לוודא שהפתרונות נותנים מענה איכותי ואפקטיבי לצורך שהוגדר בתחילת הפרויקט, וכך מקדמים את הארגון אל עבר יעדיו.