Service Design Agency

איך הופכים את החיים של כולנו לטובים יותר?

זאת השאלה שמניעה אותנו.

באמצעות כלים מעולמות האנתרופולוגיה והעיצוב, אנו משלבים בין חשיבה מחקרית ומדעית לבין חשיבה יצירתית וחדשנית. ביחד, כלים אלו מאפשרים לנו להבין לעומק את נקודת המבט של הקהל, למצוא דרכים חדשות לשפר את השירותים שהארגון מציע, ולקדם את הארגון לעבר מטרותיו.

context הוא סטודיו לעיצוב שירות אשר פועל עם ארגונים שמבקשים לשפר את החיים של כולנו, ועוזר להם להגשים מטרה זו. אנחנו מסייעים לארגונים בפתרון בעיות מורכבות, בהגשמת יעדים עסקיים ובפיתוח שירותים חדשים - על ידי פיתוח חוויות שירות איכותיות וייחודיות.

בואו נבחן כיצד.

נעם קולמן

מעצב שירות ומרצה בפקולטה לעיצוב במכון הטכנולוגי בחולון. נעם מתמחה בהובלת תהליכי פיתוח ממוקדי משתמשים - החל משלב המחקר והגדרת הבעיה ועד שלבי יישום הפתרון, בין השאר, באמצעות מתודות מעולם ה- Thinking Design. נעם מביא לשולחן ראש וידיים יצירתיות המאפשרות לו לדמיין ולתרגם שאיפות מופשטות לכדי פעולות קונקרטיות ואפקטיביות.


בתחילת דרכו המקצועית נעם עבד בסטודיואים המובילים בעולם לעיצוב. לאחר מכן, פנה לעולמות ה-Service Design מתוך תשוקה לפתור בעיות גדולות בדרכים יצירתיות.

יותם בורשטין

אנתרופולוג יישומי, אשר מתמחה בשימוש בכלי מחקר איכותני לקידום מטרות ארגוניות. ליותם נסיון רב במחקר תיאורטי ויישומי, המתמקד בהבנה וניתוח של קהילות ואנשים, וכן בהובלת תהליכי מחקר וחדשנות בעולם חווית הלקוח. הפרסקטיבה האנתרופולוגית מאפשרת ליותם לבחון בעיות מורכבות ממספר זוויות, להבין לעומק את ההקשר שמשפיע עליהן, ולשלב את נקודת המבט של הקהל בשלבי ההגדרה והפתרון של הבעיה.


יותם הוא בוגר תכנית המצטיינים ע״ש לאוטמן באוניברסיטת תל-אביב, ובעל תואר שני באנתרופולוגיה.

תהליך העבודה שלנו

01.  הגדרת הפרוייקט

תהליך בו נגדיר יחדיו את הצורך הארגוני בו הפרויקט יעסוק. בשלב זה אנחנו ממפים את היחסים בין קהל היעד והארגון, ואת הגורמים המשפיעים עליהם. התבוננות על המפגש בין הקהל והצורך שהוגדר מאפשרים לנו לזהות אזורים עם פוטנציאל לחוסר התאמה בין הארגון והקהל, בהם נעמיק בשלב המחקר.

02. מחקר מבוסס חוויה

מענה אמיתי ואפקטיבי חייב להתבסס על מחקר מקצועי. בעזרת ראיונות, תצפיות ופעולות מחקר בשטח אנחנו פוגשים מקרוב את קהל היעד, ולומדים להכיר אותו ואת ההקשרים בהם הוא פוגש את הארגון. בסיום המחקר אנו מגישים סקירה מעמיקה המציגה את הקהל באור חדש ומאפשרת לזהות פערים בין פעולות הארגון לבין התפיסות והצרכים של הקהל. 

03. פיתוח המענה

באמצעות מתודות חשיבה יצירתית מעולמות העיצוב, אנו ניגשים להתמודד עם הפערים שזוהו במחקר. אנו בוחנים אותם מנקודות מבט שונות, ומפתחים עבורם מגוון פתרונות ושירותים חדשים. השלב מסתיים עם הצגת מאגר פתרונות ישימים הנותנים מענה מדויק לצרכים של הקהל והארגון, וכך מבטיחים אימפקט משמעותי בשטח.

04. ליווי בהטמעה

יחדיו, אנחנו לוקחים את המענים שפיתחנו והופכים אותם לחלק מהמציאות היומיומית של הארגון. הליווי שלנו בהוצאה לפועל של הפתרונות מאפשר הטמעה מדוייקת שלהם, הנצמדת לרציונל שבבסיסם ונשענת על ההיכרות החדשה עם הקהל. תהליך זה מאפשר לנו לוודא שהפתרונות נותנים מענה איכותי ואפקטיבי לצורך שהוגדר בתחילת הפרויקט, וכך מקדמים את הארגון אל עבר יעדיו.

פרוייקטים נבחרים

בית בלב

בית בלב

התמודדות עם חסמים לבחירה בדיור מוגן, והעלאת אחוז הנרשמים למגורים

אגד והרשות לתחבורה ציבורית

אגד והרשות לתחבורה ציבורית

פיתוח פתרונות להשתמטות מתשלום הנובעים מניתוח התנהגות של הנוסעים

Maytronics

Maytronics

מחקר UX מקיף כתשתית שיפור חוויית ה- Onboarding במוצר IoT

מחלקת נפרולוגיה בית חולים מאיר

מחלקת נפרולוגיה בית חולים מאיר

שיפור חווית המטופלים במסגרת תהליך הבחירה בטיפול הדיאליטי

משרד החקלאות

משרד החקלאות

פיתוח כלי עזר למיפוי בעיות ציבוריות עבור עובדי ממשלה

בית אבי-חי

בית אבי-חי

מיתוג למרכז ״נוער בית אבי חי״ באמצעות שילוב נקודת המבט של קהל היעד

מבין לקוחותינו